Obiettivo della nostra "mission" è fornire supporto a 360° alle Aziende per ogni esigenza inerente il sistema ICT.
Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale avere una struttura interna ed esterna che sia in grado di raggiungere il Cliente e risolvere con rapidità il problema. I contratti di assistenza stipulati con la nostra società hanno la funzione di garantire al Cliente questo fondamentale servizio fornendo garanzia soprattutto per tempi di intervento e costi.
I parametri più importanti di definizione del contratto sono i seguenti:
• Il tempo di intervento: a seconda dell’accordo e della gravità del problema va dalle 12 alle 36 ore solari;
• La tariffa: si passa dalla tariffa ad ora alla tariffa predefinita e concordata per intervento con un monte ore a disposizione. Il monte ore è calcolato, su base statistica, sul numero dei PC presenti in Azienda, sui software installati, sulla anzianità dei PC, sulla complessità della rete LAN. Superato il monte ore si accede in ogni caso a condizioni particolarmente agevolate di tariffe;
• Il servizio on site: il problema viene risolto sempre presso il domicilio del Cliente. Solo in casi particolarmente gravi il PC viene condotto in laboratorio, in ogni caso è comunque garantito il servizio di riconsegna ed installazione on site;
• L’aggiornamento software: ogni mese viene effettuata una visita di controllo su tutti i PC presenti presso il Cliente per controllare e aggiornare gli antivirus, per aggiornare i service pack, per controllare le procedure di backup del server ed effettuare un controllo sul funzionamento degli apparati di networking.
Per chi invece non volesse usufruire dei nostri contratti è possibile stipulare delle forme minime di contratto che garantiscono il minimo indispensabile per avere maggior sicurezza dal proprio sistema informativo.
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